第七章 农业推广经营服务

农业推广经营服务的发展趋势

随着发展环境的变化，农业推广经营服务正在或必将出现一些新的趋势，主要体现在以下4个方面。

　竞争日益激烈

　服务规范化和标准化

　服务理念不断创新

　服务手段现代化

1.竞争日益激烈

　随着形势的变化，国家会进一步实行经营性与公益性农业推广服务机构的独立设置与分类管理。开展农业技术推广经营服务活动的社会化服务组织很多，包括企业、行业协会、科研院所、大专院校、农民专业合作社、群众性科技组织等。不同组织需要在竞争中合作。

2.服务规范化和标准化

　随着竞争的日益激烈，农业推广经营服务的政策法律法规和保障机制也将进一步得到完善。与此同时，对服务组织、人员与设施的要求，对服务项目的选择、服务合同签订、服务过程、服务质量与效果评价等，必将制定和完善相应的标准。

3.服务理念不断创新

　农业推广经营服务理念伴随现代市场营销理论的创新而发展。市场营销强调用户、竞争、创新、质量、服务、价值、效益等观念，这无疑是农业推广经营服务需要考虑的。

　例如，农业推广经营服务可借鉴4R（关联、反应、关系、回报）营销新理论。

　4R是指：

　　①与用户建立关联( Relevancy)。在竞争性市场中，用户具有动态性，用户的忠诚度是不断变化的，他们会转移到其他推广部门，因而需要与其形成一种互助、互求、互需的关系。

　　②提高市场反应( Response)速度。及时地了解用户的需求，并迅速做出反应，满足用户的需求。

　　③发展关系 (Relationship)营销。关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众）建立长期满意关系的活动，是把营销活动看成是一个企业与关键对象发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些关键对象的良好关系，以便维持各方之间长期的优先权和业务。

　　④注重回报(Return)。以为用户创造价值为目的，注重产出效益。新的服务理念必将会产生更佳的服务效果与效益。

4.服务手段现代化

　农资与农产品营销将逐步进入电子商务时代。服务组织将根据服务对象和服务内容的需求配备相应的设施设备、服务窗口和技术产品展示平台，并定期进行维护。农资和农产品的“连锁经营”力度和规模将进一步加大，电子商务与网络营销必将迎来新的发展机遇。