第四章 农业推广的基本方法

信函、电话与网络咨询

信函咨询

　信函咨询是个别指导法的一种极其经典的形式，是以发送信函的形式传播信息。它不受时间、地点等的限制。信函咨询曾经是推广人员和农民沟通的重要渠道。这些信函，尤其是手写的信函对于农民来说，不仅是一份与技术有关的信息，也是与推广人员亲密关系的表征。农民对这些认真的信函会有尊重的心理，因而也有较好的推广效果。

进行信函咨询时应注意：回答农民问题应尽可能选用准确、清楚、朴实的词语，避免使用复杂的专业术语，字迹要清晰；对农民的信函要及时回复。

信函咨询目前在我国应用较少。

电话咨询

　利用电话进行技术咨询，是一种及时、快速、高效的沟通方式，在通讯事业发达的国家或地区应用较早而且广泛。但使用电话咨询也受到一些条件限制，一是电话费用高；二是受环境限制，主要只能通过声音来沟通，不能面对面地接触。

　1.语音咨询

　　语音咨询的优点是及时，能够马上解决问题。语音咨询常常发生在农民遇到需要马上解决的问题时。农业推广人员应该给推广区域的农民都留下自己的电话号码，让农民随时都能通过电话咨询到相关内容。

　　语音咨询也有缺点，第一是费用较高，第二是难以只用语音就能让双方清楚地表达出足够的信息。第三是推广人员的工作强度变大，随时随地都可能处于工作状态中。

　　很多机构的电话咨询都很复杂和啰嗦，人们拨通电话时首先就会遇到一个自动答录系统，让呼出方不断地通过按键选择。这种方法虽然可以降低成本，但是却会将求助人拒之门外。农业推广人员尽量不要用这种方法来面对农民，因为这会增加农民的经济负担和精神负担，导致他们对电话咨询缺乏信心，也使遇到问题的农民越来越着急，不利于问题的解决。

　2.手机短信和手机彩信咨询

　　单向发布的手机短信

　　双向沟通的手机信息

　　手机彩信咨询

网络咨询

　不同地区不同类型的农业生产经营者，在年龄、文化程度、接受新事物的能力上都有很大差异，接触和使用网络的情况也是相当不同的。然而总的发展趋势是：网络将越来越成为农业推广的重要渠道。

　1.个人与确定个人通过网络的联系

　　电子邮件

　　在线咨询

　2.个人和不确定个人的在线咨询

　　网络连接着数以亿计的人，在这些人中间有许多都是在某个领域中有特殊技能的人。通过网络发布求助信息，可以获得别人的帮助。在互联网中，能发布信息充实数据库的维基百科、百度百科、百度知道、腾讯问问以及后来出现的许许多多相似网站，都起到了把分散的网络使用者变成网络信息提供者的作用。