第四章 农业推广的基本方法

办公室访问

办公室访问又称办公室咨询或定点咨询。它是指推广人员在办公室接受农民或其他推广对象的访问(咨询)，解答其提出的问题，或向其提供有关信息和技术资料的推广方法。

办公室访问的主要优点：一是来访者学习的主动性较强；二是推广人员节约了时间、资金，与来访者交谈，密切了双方的关系。

办公室访问的缺点主要是来访者数量有限，不利于新技术迅速推广，而且来访者来访不定期、不定时，提出的问题千差万别，可能会给推广人员工作带来一定的难度。

办公室访问要领

1.方便来访者咨询的办公室

　什么样的办公室是适合给农民或其他特定来访者来咨询的？第一是来访者方便来的，例如在城镇的集市附近，交通便利的地方。第二是来访者来了方便进的，大楼不要太高，装修不要太豪华，保安不要太严厉。第三是进来找得到人的，若是找不到人也可以留言的或留话的。

2.办公室咨询的准备

　农业推广人员的办公室，是推广人员与来访者交流的场所，要让来访者能进、能放松、能信任、能咨询。

　办公室设施的准备

　推广人员的准备

　推广资料的准备

3.办公室咨询过程中的注意事项

　（1）平等地与来访者交流

　　要关心来访者，尊重来访者，要营造良好的沟通氛围。要主动询问来访者有什么需要帮助的，要主动帮助来访者表达清楚他们的意愿。

　（2）咨询过程尽可能可视化

　　要让来访者看得见讲解的东西。墙上的图片、资料页的信息、计算机上的信息等，都可以用来呈现推广人员和来访者沟通过程中的知识或技术要点。

　（3）为来访者准备资料备份

　　在咨询过程中所发生的信息交流，尤其是技术流程、技术要点、关键信息等，要为来访者变成纸上的信息。可以在边讲解边讨论后，为来访者打印出一份资料，用彩笔在其上画出要点。也可以为来访者手写一份咨询信息的主要内容，帮助来访者回去还能够回忆起咨询的内容，从而帮助他们应用这些信息。在这个备份上，最好留下推广人员的联系电话，让来访者能够随时咨询你，也能让来访者感受到被尊重。

　（4）尽可能给来访者满意的答复

　　来访者进入办公室咨询，往往都是带着问题来的，这对推广人员有更高的要求。推广人员的业务熟练程度、与人沟通的能力都影响办公室咨询的效果。一次办公室咨询应尽可能给来访者满意的答复，找到解决问题的方法。但是，推广人员毕竟也有专业、知识面和经验的限制，也有不能当场解决的问题。这种情况下，推广人员应诚恳地向来访者解释目前不能解决的原因，承诺自己将要如何寻求解决方案，约定在什么时间、通过什么方式把答案回馈给农民。

　（5）做好咨询记录和小结

　　每天发生的咨询过程，都要做好记录。记录的信息包括来访者的姓名、性别、社区、咨询的问题、解决方案等。这些基本信息的收集和积累，可以帮助推广工作者积累经验，积累来访者的信息，积累生产经营中发生问题的种类和频度，以提高推广工作的针对性和准确性。

4.应对办公室咨询中可能出现的困难

　时间错位

　咨询问题的复杂性

　情绪对立